TELEFONO VERDE NAZIONALE PER LA DIPENDENZA DA INTERNET E NUOVE TECNOLOGIE. COSA SUCCEDE DURANTE LA CHIAMATA?

Decidere di chiamare un servizio di ascolto per la prima volta non è mai un gesto scontato. È normale chiedersi cosa verrà chiesto, temere un giudizio o preoccuparsi di dover condividere informazioni personali. Al Telefono Verde Internet, invece, la priorità è un'altra: accogliere chi chiama, comprendere il suo bisogno e, accompagnarlo verso il servizio territoriale più adatto a lui. Ogni chiamata parte dal racconto della persona: non ci sono schemi rigidi da seguire, e l'operatore lascia spazio libero per esprimere la difficoltà, che si tratti di un uso problematico di Internet, videogiochi, social media, gioco online o altre attività digitali, vissuta in prima persona o osservata in un familiare.

Per inquadrare meglio la situazione, possono essere poste alcune domande mirate — la città da cui si chiama, da quanto tempo dura la difficoltà, come sta influendo sulla vita quotidiana — non come un'intervista o un esame, ma come uno strumento per raccogliere gli elementi necessari a orientare la persona verso il percorso di aiuto più appropriato. Ed è proprio questo il cuore della telefonata: se l'ascolto è il punto di partenza, l'obiettivo concreto è mettere in contatto il chiamante con le risorse presenti sul suo territorio. Il Telefono Verde Internet non si limita a fornire informazioni generali, ma individua insieme alla persona i servizi specialistici più vicini e adeguati alla situazione, offrendo indicazioni pratiche su come e dove rivolgersi. Sapere a chi rivolgersi concretamente, vicino a casa, è spesso ciò che fa davvero la differenza tra un dubbio che resta tale e un problema che comincia a essere affrontato.

A supporto di questo percorso, gli operatori forniscono anche informazioni basate sulle evidenze scientifiche disponibili, aiutando a distinguere tra luoghi comuni, spesso privi di fondamento, e conoscenze validate dalla ricerca: capire meglio il problema, con dati corretti alla mano, rende più semplice accogliere l'indicazione verso il servizio giusto. La telefonata diventa uno spazio protetto e libero dal giudizio, dove è garantito l’anonimato, e chi chiama può parlare di dubbi e preoccupazioni senza paura di essere criticato o colpevolizzato: un ascolto empatico che prepara il terreno per il passo successivo, ovvero l'invio consapevole e mirato verso chi, sul territorio, può prendere in carico la situazione. Cercare informazioni o parlare con un professionista non significa avere già un problema grave: spesso basta una telefonata per chiarire dubbi, leggere con più lucidità una situazione e, soprattutto, sapere subito a quale servizio del proprio territorio rivolgersi.

Per questo il primo contatto con il Telefono Verde Internet è, prima di tutto, una porta d'accesso concreta alla rete di aiuto disponibile, accessibile a chiunque ne senta il bisogno.

Per saperne di più: Istituto Superiore di Sanità (ISS). Telefono Verde Nazionale per la dipendenza da Internet e nuove tecnologie. Disponibile all'indirizzo: https://benessereinrete.iss.it/telefono-verde/ Home - benessereinrete.iss.it